Einleitung

Customer Service Manager (m/w/d)
für unseren Standort Dresden

Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit 6 Standorten in Nord- und Ostdeutschland. Seit der Gründung 1990 hat sich die SHD zum Technologieführer und Serviceanbieter in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security und Digitalisierung entwickelt. Am Erfolg unserer über 650 Kunden arbeiten täglich mehr als 150 SHD-Kollegen.

Verstärke unser Team in Dresden als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.

Aufgaben

  • Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
  • Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
  • Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
  • Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement
  • Spannendes Aufgabenfeld:
    • Management von Security-Konzepten und Compliance
    • Management von IT-Kapazitäten und Verfügbarkeiten
    • Management von Changes und SLA
    • Presales für neue Services
    • Vertragspflege und -controlling

Profil

  • Deine Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Deine Erfahrung: Fünf bis acht Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
  • Deine Kenntnisse und Softskills:
    • Umfassendes Überblickswissen zu IT- und Cloud-Technologien
    • ITIL-Zertifizierung
    • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
    • Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
    • Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung
    • Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise

Wir bieten

  • Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
  • Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
  • Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
  • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen und einem eigenen Testcenter.

Kontakt

Arbeitsort